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一個(gè)周末,一家手套店,里面顧客很多,營(yíng)業(yè)員們都在忙。
轉(zhuǎn)到此處的我正準(zhǔn)備離開時(shí),一個(gè)營(yíng)業(yè)員向我投來(lái)一瞥。她的眼神不是在說(shuō):“哦,我這里還沒有忙完,又來(lái)了一個(gè)顧客。”相反,我從她的眼神中讀出:“稍等,我馬上就來(lái)為您服務(wù)。”于是我收回了腳步,在店里邊轉(zhuǎn)邊看。我看中了一副手套。那個(gè)營(yíng)業(yè)員朝我走過(guò)來(lái),說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了。您看中哪副手套?”我把我看中的手套指給她看,并告訴她尺碼。她說(shuō):“讓我量一下您的手吧。”量了我的手后,她說(shuō):“您選的尺碼是對(duì)的,可是您的手掌稍寬,戴這副手套不會(huì)很舒適。另一種款式的手套會(huì)讓您感覺更好。”我對(duì)她的話持懷疑態(tài)度,便悄悄地留意了她推薦的那副手套的標(biāo)價(jià)。原來(lái)是一樣的價(jià)錢。而且非常舒適。付賬時(shí),營(yíng)業(yè)員又說(shuō):“下次您買手套時(shí),要記住告訴營(yíng)業(yè)員您的手掌面較平,手套應(yīng)該像這副一樣有內(nèi)部軟墊。”
我對(duì)她的服務(wù)很滿意,便問(wèn)她,是否還有其他連鎖店。“有的。”后來(lái),不到一年的時(shí)間里,我在她告訴我的店中買過(guò)兩副手套,并向同事同學(xué)推薦了這家店。
擁有了這樣的服務(wù)態(tài)度,我們何嘗會(huì)留不住前來(lái)詢價(jià)的客戶。當(dāng)然,前提是我們的產(chǎn)品是保質(zhì)保量,擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。天下生意都一樣,我們做儀器儀表產(chǎn)業(yè)同樣也是如此。首先,客戶的*印象很重要,當(dāng)我們給客戶的初次感覺很舒服時(shí),就能彌補(bǔ)一些也許價(jià)格上帶來(lái)的遺憾。在交談的過(guò)程中,注意客戶的細(xì)節(jié),幫他解決一些力所能及的小問(wèn)題小難題,那由此就產(chǎn)生了依賴感信任感,從而促成交易的順利進(jìn)行。整個(gè)過(guò)程是舒服又自然的,只要價(jià)格不差到哪去,那必定這張單子就手到擒來(lái)。
所以,細(xì)致的服務(wù)咱需要花功夫去做,客戶說(shuō)什么,我們就要仔細(xì)的聆聽著,說(shuō)客戶所說(shuō),講客戶所講,做個(gè)忠實(shí)的聽眾,待客戶停下來(lái)時(shí),咱們?cè)偈刈〉拙€,表明立場(chǎng),而不是各說(shuō)各的,永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道上,那必定帶來(lái)的結(jié)果是不理想的。客戶的小細(xì)節(jié)你能注意到,那他會(huì)覺得自己受到了尊重,也由此對(duì)這家公司產(chǎn)生好感,日后有需求,在同等條件下必定會(huì)想起我們。